Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO (CONSUMATORI)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014, e della Direttiva UE 2011/83/UE, se acquisti i prodotti GSCLOSURE in qualità di consumatore (ossia come persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

COME ESERCITARE IL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare a GSCLOSURE una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, prima della scadenza del periodo di recesso (14 giorni dalla ricezione del prodotto).

Tale dichiarazione potrà essere inviata, a tua scelta, mediante uno dei seguenti mezzi:
email all’indirizzo: info@gostoli.it / gostoli@gostoli.it

Nella comunicazione di recesso ti chiediamo di indicare: nome e cognome, recapito, numero d’ordine, data di acquisto e prodotto/i per cui intendi esercitare il recesso.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Una volta comunicata la tua decisione di recedere, dovrai rispedire i prodotti a GSCLOSURE senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti dovranno essere rispediti esclusivamente all’indirizzo indicato nella nostra mail di risposta. In caso di dubbi ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro servizio clienti per ricevere conferma dell’indirizzo di restituzione e delle modalità operative.

Salvo diversa indicazione scritta da parte di GSCLOSURE, le spese dirette di restituzione dei prodotti (costi di spedizione del reso) sono a tua esclusiva responsabilità e carico. Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto rimarrai responsabile dell’eventuale smarrimento o mancata consegna dei prodotti restituiti.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO E RESPONSABILITÀ PER LA DIMINUZIONE DI VALORE
Durante il periodo in cui il prodotto è in tuo possesso e fino alla sua restituzione a GSCLOSURE, sei tenuto a custodirlo e maneggiarlo con la normale diligenza.

Il diritto di recesso ti consente di esaminare e provare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nella misura di quanto sarebbe consentito in un normale punto vendita fisico (es. prova di taglia e vestibilità), ma non di utilizzarlo in modo prolungato o non necessario alla prova.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

Per tutelare la qualità e l’igiene dei nostri prodotti, ti chiediamo di restituire i capi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e preferibilmente:

• perfettamente integri;

• non indossati se non per la prova immediata di taglia/vestibilità;

• privi di macchie, aloni, segni di sudore, tracce di make‑up, creme, lozioni, deodoranti o altri prodotti;

• privi di odori di fumo, cibo, profumo, detersivi o altri odori persistenti;

• nella confezione originale (scatola) comprensiva di velina e di tutti i materiali di packaging;

• con tutte le etichette e cartellini originali integri e non rimossi, incluse etichetta GSCLOSURE®, etichetta Emana®, etichetta Innergy® e ogni altra etichetta informativa o di branding.

Al ricevimento del reso, GSCLOSURE verificherà lo stato dei prodotti, filmando per reciproca tutela l’unboxing e la verifica del capo. Qualora il prodotto restituito presenti:

• danni evidenti (es. fili tirati, strappi, lacerazioni, abrasioni, cuciture aperte o deformazioni);

• macchie, segni o alterazioni non rimovibili con un normale trattamento;

• segni di utilizzo prolungato o non compatibile con la sola prova (es. usura, deformazioni della fibra);

• mancanza o danneggiamento della confezione originale o delle etichette essenziali,

e tali condizioni risultino imputabili a una manipolazione del cliente eccedente la semplice prova, GSCLOSURE si riserva la facoltà di:

• trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto, fino – nei casi più gravi in cui il bene risulti privo di valore commerciale come prodotto nuovo – ad azzerare il rimborso;

• restituire al cliente il prodotto, qualora questi ne faccia richiesta e a proprie spese, nel caso in cui il rimborso sia azzerato per totale perdita di valore commerciale.

In ogni caso, il mero esercizio del diritto di recesso non viene negato: ciò che potrà essere ridotto o azzerato è esclusivamente l’importo rimborsabile, in proporzione al danno o alla diminuzione di valore accertati.

RIMBORSO
Se eserciti correttamente il diritto di recesso, provvederemo a rimborsare i pagamenti che hai effettuato a nostro favore in relazione al prodotto per cui hai esercitato il recesso, inclusi i costi di consegna standard iniziali (ossia i costi di consegna meno costosi tra quelli eventualmente offerti), fatti salvi eventuali costi supplementari da te scelti (ad esempio metodi di spedizione non standard).
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo ed esclusivamente dopo la ricezione da parte di GSCLOSURE dei prodotti oggetto di recesso e la verifica del loro stato, che avverrà anche tramite ripresa video dell’unboxing e del controllo dei capi per reciproca tutela. In presenza di una diminuzione di valore del prodotto imputabile a una manipolazione eccedente la semplice prova (come dettagliato al paragrafo “Condizioni del prodotto e responsabilità per la diminuzione di valore”), l’importo rimborsabile potrà essere ridotto in misura corrispondente a tale diminuzione, fino ad azzerarsi nei casi più gravi in cui il bene risulti privo di valore commerciale come prodotto nuovo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con GSCLOSURE, e non comporterà alcun costo a tuo carico, salvo eventuali commissioni applicate dal tuo istituto di pagamento secondo i relativi contratti.

SPESE DI RESTITUZIONE
Salvo diverso accordo o diversa indicazione specifica sul sito (es. promozioni “reso gratuito”), le spese dirette di restituzione dei prodotti in caso di recesso sono a tuo carico.
Restano a tuo carico anche gli eventuali rischi di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto di ritorno verso GSCLOSURE, fino all’avvenuta consegna.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:

• contratti che hanno ad oggetto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo (ad esempio capi con stampe, loghi, nomi, iniziali, modifiche o altre personalizzazioni richieste espressamente dal cliente, non riutilizzabili per altri clienti);

• ulteriori ipotesi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, ove applicabili.

Nel caso di prodotti personalizzati o confezionati su misura secondo le tue specifiche, il diritto di recesso non si applica e non sarà quindi possibile ottenere il rimborso, salvo diversa comunicazione espressa da parte di GSCLOSURE o salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, da gestire secondo le norme sulla garanzia legale di conformità.

CLIENTI BUSINESS / PROFESSIONISTI (SENZA DIRITTO DI RECESSO)

Le disposizioni sul diritto di recesso sopra descritte si applicano esclusivamente ai clienti che rivestono la qualifica di consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Nel caso in cui l’acquisto dei prodotti GSCLOSURE venga effettuato da un soggetto diverso dal consumatore, quale a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• professionista,

• titolare di partita IVA,

• società o altro ente (anche quando i dati di fatturazione riportano una partita IVA),

le norme del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso non si applicano e il cliente non ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, salvo diverso accordo scritto con GSCLOSURE.

Per i clienti business/professionali:

• non è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni;

• eventuali resi o sostituzioni potranno essere valutati da GSCLOSURE caso per caso, a propria discrezione, ed eventualmente concordati per iscritto alle condizioni (anche economiche) stabilite di volta in volta;

• restano naturalmente fermi i diritti del cliente in relazione a eventuali difetti di conformità o vizi della cosa venduta, da far valere secondo le norme del codice civile e, se del caso, le specifiche pattuizioni contrattuali.

GSCLOSURE si riserva in ogni caso la facoltà di richiedere al cliente tutte le informazioni necessarie a qualificare correttamente la sua posizione (consumatore o professionista/impresa) sulla base dei dati forniti in fase d’ordine (ad esempio presenza di partita IVA, ragione sociale, utilizzo dichiarato dei prodotti).

RESI PER CAPI DIFETTOSI E CAMBIO TAGLIA

Capi difettosi o diversi da quelli ordinati?

Puoi restituirci i capi entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Ecco come devi fare: invia una mail a info@gostoli.it allegando una foto in cui viene data evidenza del difetto e spiegandoci brevemente quale problema hai riscontrato. Sarà nostra cura mandarti un nostro corriere all’indirizzo da te indicato. Dovrai solo pensare a darci le indicazioni dell’indirizzo del ritiro e a tutto il resto penseremo noi. Ti invieremo una mail di conferma e una volta verificato il difetto lamentato ti rimborseremo l’importo speso per i capi.

Condizioni per accettazione del reso:

• Il capo non deve essere stato indossato (se non per una prova immediata) e deve essere restituito integro, nella sua scatola originale comprensiva di velina, etichetta originale Gsclosure®, etichetta Emana®, etichetta Innergy®. Tutti i materiali del packaging (velina, etichetta Gsclosure®, etichetta Emana®, etichetta Innergy®) devono essere integri.
• Non sarà possibile procedere al rimborso degli articoli qualora i prodotti restituiti risultino usati, rovinati e privi della loro confezione originale integra incluse velina, etichetta Gsclosure®, etichetta Emana®, etichetta Innergy®.
• Non potranno essere rimborsati prodotti che presentano odore di profumo, fumo, lozioni, detersivo o ammorbidenti per vestiti.
• Non potranno essere rimborsati prodotti che presentano qualunque genere di alterazione, segni di penna, matite, presenza di fili tirati o in qualunque altro modo rovinati.
• Non potranno essere rimborsati prodotti personalizzati (stampe).

I capi resi vengono filmati in arrivo a tutela del cliente. In tutti i casi in cui, a causa della presenza anche di uno solo degli elementi  sopraindicati non sia possibile procedere al reso puoi chiederci di rinviarti i capi con il tuo corriere di fiducia, a tua cura e spese.

VUOI CAMBIARE TAGLIA?

Puoi richiedere il cambio taglia (disponibile) entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto. Pagherai solo la spedizione dell'andata/ritorno con bonifico bancario prima della spedizione della nuova taglia.

L'importo del bonifico è di euro 12,00.

Beneficiario  GOSTOLI SRL IBAN: IT78D0200801671000041302132 

Ecco come devi fare: invia una mail a info@gostoli.it  Sarà nostra cura mandarti un nostro corriere all’indirizzo da te indicato. Dovrai solo pensare a darci le indicazioni dell’indirizzo del ritiro e a tutto il resto penseremo noi. 

Ti invieremo una mail di conferma con la Lettera di Vettura del Corriere che stamperai e applicherai sulla scatola / busta del reso.

Assicurati di inserire la scatola originale in altra scatola di protezione o nella busta con cui il capo ti è stato consegnato. 

In caso contrario, qualora la scatola originale sia rinviata senza protezione e venga manomessa non potremo essere ritenuti responsabili in alcun modo e non potremo dar seguito a sostituzioni e/o rimborsi di nessun genere.

Condizioni per accettazione del cambio taglia:

• Il capo non deve essere stato indossato (se non per una prova immediata) e deve essere restituito integro, nella sua scatola originale comprensiva di velina, etichetta originale Gsclosure®, etichetta Emana®/Innergy®. Tutti i materiali del packaging (velina, etichetta Gsclosure®, Etichetta Emana®/Innergy®) devono essere integri.
• Non sarà possibile procedere al cambio degli articoli qualora i prodotti restituiti risultino usati, rovinati e privi della loro confezione originale integra incluse velina, etichetta Gsclosure®, etichetta Emana®, etichetta Innergy®.
• Non potranno essere cambiati prodotti che presentano odore di profumo, fumo, lozioni, detersivo o ammorbidenti per vestiti.
• Non potranno essere cambiati prodotti che presentano qualunque genere di alterazione, segni di penna, matite, presenza di fili tirati o in qualunque altro modo rovinati.
• Non potranno essere cambiati prodotti personalizzati (stampe).

I capi vengono filmati in arrivo a tutela del cliente. In tutti i casi in cui, a causa della presenza anche di uno solo degli elementi  sopraindicati non sia possibile procedere al cambio taglia i capi saranno rinviati al  mittente con il tuo corriere di fiducia, a tua cura e spese.

TAGLIA 3 -LXL : Raccomandiamo di prendere le misure di vita e fianchi prima di ordinare la taglia 3-LXL in quanto non sarà possibile il cambio con taglia maggiore.  I riferimenti massimi per la taglia 3- LXL sono : VITA 100 - FIANCHI 115 

Le spese di spedizione forfettarie di euro 12,00 vengono applicate in qualunque caso, anche qualora non sia possibile sostituire il capo con taglia diversa.